古人云，小胜靠智、大胜靠德，厚德载物。了解五征的人都知道，“诚信、协同 创新 卓越”是五征的企业精神，而“诚信”则被放在了首要位置，贯穿于企业生产、经营、发展的全过程。走进五征集团，你会深刻地感受到，五征的成功除了现代的经营管理方式外，更多的是诚信、感恩、善良等中华传统美德在商海的成功演绎，它们才是维护五征健康运转的强力支撑。
产品好才是硬道理
从上世纪80年代起，五征就踏入了三轮农用车生产的行列。从传统制造业到现代化制造业，从单一农用车到农用车、汽车和现代农业装备复合型产品，从名不见经传的小企业到行业巨头，在近30年的品牌培育过程中，五征成为中国三轮车农用车行业的领军企业，其三轮农用车社会保有量已超过500万辆。
在困境中崛起，在危机中超越，五征缘何能够创造这样的奇迹？“我们在发展过程中，先做好再做大，靠质量来赢得市场份额。”陪同采访的公司负责人如此诠释企业诚信，“做企业就是做产品，产品好才是硬道理。”
从农用车向汽车和现代农业装备产业转型，五征集团面临的最大挑战不是资金，而是产品的技术内涵，这直接决定着产品能否在市场站稳脚跟，而原有的农用车配套体系技术现状、企业的质量管控体系与现代汽车制造是有差距的。
为了解决这些问题，五征先后投资上亿元，配备了先进的研发、试制试验的软件及硬件设备，提升了科研开发能力，并聘请国内外一流技术人才，组成高科技研发团队，在如何抓好产品质量，提升产品水平上做足了文章。对连续5年创新奖励超过100万元，2009年创新奖励达到300万元，调动了科研人员的积极性和干事创业的激情，使五征产品在产品品质、新技术应用上一直领先于同行业，形成了强大的产品竞争优势。
“从2007到2010年，提升产品质量是研究院投入精力最大的一项。”五征汽车设计研究院的刘新新博士告诉记者。他们根据五征汽车的现有情况，结合福特的质量管控经验进行改进简化，不断地进行摸索改进，整合出一套适合五征汽车发展的质量管控体系，制定了生产制造环节关键质量控制点，并且通过对供应商的动态考察管理，实现对配件质量进行控制。
为了能及时发现产品中存在的问题，追求“零缺陷率”，五征汽车设计研究院专门建立了产品质量数据库，将市场的反馈数据统一整理分析，及时了解制造、装配环节中出现的质量问题并加以改进。“这些数据可以细化到每个区域、厂家、车型配置，我们每月都排出前10位最主要的问题，召集相关人员进行分析改进，确保了汽车产品质量稳定性，增强了经销商、用户对五征汽车产品的信任。”刘新新博士如是说。
通过4年的时间，五征汽车制造不仅快速走上发展轨道，而且汽车的设计方法、质量管控体系也带动了农用车和农业装备产业在产品开发、制造工艺、生产管理、供应商管理、产品品质等方面的水平提升。五征应用汽车技术自主设计的“奥驰”载货汽车，成为中国三轮汽车行业划时代的产品，荣获了2010年度中国卡车年度车型轻卡大奖，产销量创造了10的年增长速度，五征成为老百姓心中信得过的品牌。
用真心换取真情
五征汽车产业在实现快速发展的同时，如何及时了解客户信息，听取客户建议、批评、投诉，解决客户在产品使用过程中存在的问题，搭建企业与市场联系的纽带，就成了首要问题。
于是，为了跟上汽车产业的发展步伐，五征在努力做好产品的同时，投资建设了客户服务呼叫中心，申请开通了“400”全国免费服务热线， 推行24小时客户服务制度。
在采访过程中，听说了这样一件事情。2010年初冬，内蒙古的一个五征拖拉机用户，因为操作不当使系统出现问题，车子停在田间启动不了，他拨通了五征“400”服务热线。尽管已是晚上9时，服务站距客户有300多公里的路，但为了不耽误客户第二天的生产，服务站工作人员二话不说，带上工具就往那里赶。到达时已经是深夜零时，气温接近零度，服务人员冒着严寒，在田间把车子修理好。返回站里时，已是凌晨4时。而这仅仅是呼叫中心的一个缩影。
在呼叫中心，像车辆维护、保养、操作等方面的简单易答问题，工作人员会立即给予解惑答复，若是当日不能处理的问题，会登录客服部进程表共享平台，进入未处理事件程序，录入相关信息，以备第二天解决。对于需要救援的故障，呼叫中心会在第一时间，安排就近的服务站救援，而且每隔半小时对被救援用户问询，直至问题得到彻底解决。
据呼叫中心负责人介绍，为提高他们的服务能力、服务意识，呼叫中心对服务人员进行专业培训，将服务观念和服务技能贯穿培训全过程。同时，还专门制定了客服管理考核细则，在外出服务、质量问题报告单、服务车运输管理、大件申请管理、鉴定单填写管理、车辆信息和客户档案考核等方面，进行了科学化严格的规定，全面保证用户的利益。
目前，呼叫中心服务人员每天平均接听600多个电话，一月电话量将近20000个，内容涉及产品购买、使用故障、配件求购和价格咨询等内容，为用户解决问题上万个，提高了与用户接触的频率，成为公司收集市场情报、客户资料的情报中心和促进销售、维护客户忠诚度的中心。
以人为本促发展
走进五征可以看到，原始的加工车间已退出历史舞台，取而代之的是一座座拔地而起、花园式的厂房。加工车间内洁净明亮，全自动化的操作流水线在工作人员的操作下，有条不紊地运转着。
在五征集团，员工就是企业的财富。为了能让员工在这片充满生机的热土上安居乐业，实现自己的人生价值，五征在企业发展中始终坚持以人为本，从人性化角度改善职工的生产、生活条件。
自2004年以来，五征不断加大技改投入，每年拿出上亿资金进行技术改造，对原有生产线进行升级，大力发展机械化与自动化，广泛应用高精尖设备，改善职工工作环境、工作条件。像喷漆、组焊等特殊的岗位和环节，由原来的人工操作，改为机器人和机械手操作，降低了职工的劳动强度。
为了能让员工有更加广阔的空间，五征每年投入500万元，聘请市工业学校、县职教中心教师以及公司技术部门担任教师，开设了两个机械工程班、1个汽车班和1个营销班，定期对员工进行培训，使一批技术能手迅速成长，像工人技师闫丰贞入厂只是普通工人，经过培训后，技术水平、操作能力快速提高，现担任分厂总工程师，被评为市级有突出贡献的技师，享受政府津贴。而在2009年，共青团中央、人力资源和社会保障部共同举办第五届全国青年职业技能大赛，五征集团的张念利获得涂装工第一名，而张念利仅是五征涂装车间的普通员工。在今年秋季第四届日照市青年职业技能大赛上五征13名职工参赛有10人获奖。
五征还从最基本处入手，建成4处职工生活区，解决了3000余人的住房问题，生活区内医院、超市、幼儿园、餐厅、俱乐部、篮球场、健身器材一应俱全。公司不断健全完善薪酬管理制度，每年都根据企业发展需要，按岗位重要程度对职工薪酬待遇进行调整，使职工的生活水平得到极大提升。
服务社会造福大众
2008年四川地震发生后，五征在捐款40多万元后，又捐赠了价值110余万元的20台工程自卸车支援灾区。
2010年，玉树地震，五征捐赠达110多万元。
2010年中国水运会在日照举行，五征一次出资1000万元协办水运会。
五征还出资2000万元，分别在市慈善总会、五莲县慈善总会设立慈善基金，用于救助困难群众。
……
一笔笔数据，在五征公益之路书写了浓重的一笔。五征巨资投向公益事业的选择，显示了作为“企业公民”的担当。
五征在快速发展的过程中，始终秉承“服务社会、造福大众”的经营理念，致力为群众提供一流的产品，创造最大的使用价值；大手笔投入公益慈善事业，践行企业公民的社会责任。
扶贫济困、助学赈灾、赞助公益事业……近年来，五征向社会捐款捐物7000余万元。2009年，五征集团被省慈善总会、省文明办等四部门联合表彰为“热心慈善事业先进单位”，集团董事长姜卫东则在山东慈善大会上被表彰为“最具爱心慈善捐赠人”。
企业的公益之路不仅仅在于捐款捐物，更重要的是承担社会责任，为政府分忧解难。
2008年，国际金融危机寒流之下，不少企业选择了裁员，五征集团却“逆势而为”，公开承诺“不裁员”，还专门为休班职工增发工资补贴。2009年，面对大学生“就业难”，五征在完成年初确定的120名人才招聘计划后，又扩招300名大学毕业生，全年新增员工3000多人。
以“振兴一方经济”为己任，五征通过持续不断的技改投入，企业规模迅速扩张，在促进社会就业、拉动地方经济发展等方面的作用日益凸显。近几年，五征员工总数由2000年的1000余人增加到现在的13000多人，每年平均吸纳农民工、社会青年、下岗工人、复退军人1000余人就业。
五征的不断发展壮大，成为带动地方经济发展的龙头。10年来，仅在五莲县，五征带起的配套企业就达200多家，其中销售过亿元的就有10家，规模以上企业实现销售收入已占到全县工业经济的70%以上，3万多人在五征产业链上实现了就业再就业。
